100
Please setup your menu
Свежие комментарии
    Рубрики
    Ноябрь 9, 2017

    Магазин не вернул деньги за смартфон

    Магазин не вернул деньги за смартфон

    Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    • Что делать когда мобильный телефон сломался
    • Как составить претензию
    • Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
    • участие в проведении экспертизы
    • обмен телефона
    • Порядок предъявления претензии продавцу
    • Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
    • Что важно знать покупателю мобильного телефона
    • сколько ждать ответа на претензию
    • доставка телефона в гарантийную мастерскую
    • телефон — технически сложное устройство
    • сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену
    • Полезные ссылки
    • Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

    Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

    Консультирует Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации «Качество жизни»: «К сожалению, ряд интернет-магазинов грешит подобными вещами, даже если на сайте написаны условия возврата и замены товара согласно действующему законодательству Украины. В первую очередь проверьте на сайте — написано ли там, что вы можете вернуть товар. Есть такая вероятность, что продавец поставил такие условия, при которых он не обязан забрать у вас бракованную вещь.
    Но если же по его собственным прописанным условиям он должен произвести замену товара на качественный (либо вернуть деньги), то вам есть смысл добиваться правды.

    Как заставить магазин вернуть деньги за смартфон

    Наличие письменной претензии хорошо еще и тем, что оно заставит магазин соблюдать сроки — 10 дней на возврат денег и 7 дней на замену телефона (или до 20 дней при необходимости проверки качества). Частенько этот процесс затягивается, но в случае наличия письменной претензии с датой ее подачи магазин обязан будет еще и выплачивать вам неустойку за каждый день простоя. Возврат после двух недель Если раньше в течение всего года гарантии при наличие проблем вы могли вернуть деньги за свой телефон, то в 2011 году законодатели лишили россиян такой возможности.

    Слишком распространенной стала тема, когда предприимчивые граждане специально ломали устройство под конец гарантийного срока и получали обратно свои деньги. Лазейку решено было закрыть, но одна возможность вернуть деньги за смартфон после двух недель пользования все еще осталась.

    Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

    Вниманиеattention
    Если рядовой продавец упорствует, зовите менеджера и предъявляйте претензии к нему. Обычно менеджер куда сговорчивее, чем рядовой продавец, поскольку в том случае, если жалобы дойдут до начальства, проблемы будет иметь как раз он. Если смартфон вы покупали не в салоне, а в интернет-магазине, то на слова о том, что «сложные технические устройства не подлежат возврату», можно вообще не обращать никакого внимания.

    Для дистанционной торговли действуют совершенно другие законы, по которым гаджет можно вернуть продавцу без всякой причины, правда, только в течение 7 дней. За все отдувается магазин Допустим, вам не просто разонравился купленный гаджет, а у него и правда есть дефекты. В таком случае возврат денег обычно превращается в настоящий квест, ведь чтобы убедиться в том, что поломка произошла не по вине покупателя, должна быть проведена экспертиза.

    Инфоinfo
    Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие.

    Важноimportant
    В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке.

    Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара. На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

    • все документы и бумаги, полученные при покупке;
    • полная комплектация аппарата.

    Магазин yt вернул деньги за смартфон

    Все в целом приводит фактически только к одному решению — обращаться в организацию по защите прав потребителей, которые смогут помочь узнать адрес недобросовестного продавца и поступить с ним по закону. Также можете написать все данные этого продавца на сайтах, которые собирают подобную информацию, чтобы предостеречь других. А в дальнейшем остерегайтесь совершать покупки в магазинах, с которыми есть связь только по телефону или через интернет.
    Воп­ро­сы при­сы­лай­те по ад­ре­су: [email protected]­god­nya.ua юрликбез, магазин, товар, качество Вы сейчас просматриваете новость «Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар».

    Магазин не вернул деньги за смартфон

    В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

    Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

    В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

    Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке. Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

    Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.

    Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.
    Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина. Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП. Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании. Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.
    Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    Нет, есть и такие сети, которые готовы вернуть деньги без проверок, но их можно пересчитать по пальцам. В таком случае покупатель чаще всего слышит: «Все претензии не к магазину — обращайтесь в гарантийный центр». Это еще один распространенный способ продавцов отшить вас.

    Однако в этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель сам вправе выбирать, к кому обращаться с бракованным товаром — к изготовителю устройства или же магазину, в котором он его приобретал. Так что ни в какой сервисный центр вы идти не должны — достаточно оформить письменную претензию к магазину. В претензии не забудьте указать, чего именно вы добиваетесь — замены устройства или возврата денег. Если забудете, то сотрудники магазина решат это за вас.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *